教育培训现场咨询步骤及相关要点
现场咨询步骤及相关要点准备工作：对UPC中电话呼入、呼出记录资料打印并细致分析，应提前熟悉来访学生的学校情况、年级特性、爱好、弱势学科等；针对家长特点作出相应的准备。破冰：先与家长和学生进行简单寒喧和自我介绍，主要目的缓和气氛。态度要温和亲切。应具备一定的幽默感，熟知当前潮流，善于观察表情、懂得看心理变化判断家长和学生是分开还是在放一起咨询，如果分开，其中一方在等待的时候，一定要有人看管或是陪同，
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