上海x地化妆品公司美容院店长工作指导手册DOC_31页

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2022年11月24日17:28:12 0 23

上海x地化妆品公司美容院店长工作指导手册DOC_31页

美容院店长手册

美容师职责

1、注重仪容、仪表、仪态。

2、热爱企业、热情待客,服务细致周到。

3、给客人做好皮肤分析,正确并合理选择客人的护理项目和产品。

4、严格按照规定工作流程为客人服务,做好服务前准备工作,和服务后的后继工作。

5、不撤离职守,发生问题及明汇报。

6、积极主动与客户联系,进行跟踪服务。

7、爱护公共财物,保证用具的清洁与消毒。

8、遵守美容职业活动相适应的行为规范,具备良好的品德和专业素质。

9、不断提高及完善自我综合能力。

店长(主管)职责

一、负责美容院的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策,及时实施和调整。

二、负责员工的工作安排,行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。

三、协调店员的关系,维持良好的纪律。

四、制定工作计划,分工明确,帮助店员提高技术和销售能力,协助店员达到目标。

五、收集市场信息入时反馈上级。

六、督促美容院的店容店貌,环境卫生和员工的仪表卫生检查。

七、协助上级搞好经营管理工作。

八、树立标准榜样形象,以身作则。

九、每日做好工作记录和工作总结。

十、负责员工及美容院的安全监督。

美容师的职业道德

热爱本职 尽职尽责

讲求科学 传播知识

文明礼貌 友善灵活

热情待客 一视同仁

顾客至上 信誉第一

遵纪守法 团结协作

虚心好学 勇攀高峰

经理职责

一、解释机构的服务意识,培育员工的敬业精神,合理使用人才。

二、制定工作计划,分工明确,协助店长达到目标。

三、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

四、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

五、订立公正、合理、有效的奖罚制度。

六、督导日常工作,保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。

七、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

八、制定宣传推广方案。

九、定期培训员工,以提高服务质量。

十、依照市场情况,制定合理的收费价格,树立良好的信誉。

服务标准

形象好一点 素质高一点

肚量大一点 行动快一点

脑筋活一点 做事多一点

说话小声点 效率高一点

微笑露一点 脾气小一点

嘴巴甜一点 理由少一点

美容院经营的销售策略

美容院就好比一个唱戏的舞台,当一个平台搭建好以后,就可从粉墨登场了,可这美容院的戏该怎么唱呢?

著名的管理大师杜拉克说过:“企业经营最重要的是一个核心,两个方向,核心就是利润,而方向:一是营销管理,二是创新。”所谓营销管理是指解决企业当前利润的问题;而创新是指企业绸缪未来利润的问题。也就是说,作为一个美容院,当她创业的第一天开始就要未雨绸缪。正如联想集团的总经理柳传志所言:“企业经营就好比坐在饭桌上,要吃着碗里的,还要看着锅里的,同时还要想着地里的……”。

美容院经营这台戏的序幕是由策略定位拉开的——

一、策略定位

所谓策略就是美容院自身的经营思路,每个美容院都应根据自身的优点和核心价值进行定位。可以制定以服务取胜、以技术取胜、以价格取胜、或者是薄利多销的经营方案。要知道经营百货和经营专卖店一定有很多区别。许多美容院之所以不成功,很有可能问题就出在这一环。

如果是以服务取胜:比如SPA,那么服务的水准,服务的软件就要有非常高的要求,甚至是要以星级的服务为标准,要有超值的概念。

如果是以技术取胜:那么你的技术就要非常专业和资深,最好是要有医学背景、学术背景、某项技术最好是具垄断性的。

价值取胜:是指商品的价值、档次、品位要高,所谓“本小利大利不大,本大利小利不小”。

薄利多销:是指以低价价格产品为主导,以低价格、薄利、量大作为自身的优势。

无论是选择怎样的策略就必须清楚地做到掌握自己的情况、分析自己的客户、强化自己的特色、追逐自己的人群、锁定自己的目标。而作为策略中的策略就是永恒不变的主题——销售、销售、再销售。

二、转变观念

作为美容院的经营者在观念上必须要有一个正确的认识,比如:现在许多专业的美容院偏重于技术手法和服务,事实上,强调技术手法和服务并没有错,但是就利润的空间上来说,这种侧重是很有限的。以一个美容院床位为例:一个客人消费一次,将耗去1时间左右,该床位从早到晚都满负荷动作,充其量也不过是12小时左右,以单次价格60—80元计算,日收入大约500—600元左右。而如果在这过程中打销售的主意,结果就大不相同了,因为销售的空间是无限的,又没有时间的概念,所以,重视营销与销售是当今美容院必须正确认识的。

五、如何做到有效推销

(一)如何开发新顾客?

1、 电话联系沟通;

2、 信函传递信息;

3、 登门拜访交谈;

4、 确定消费意向;

5、 签署预约协议。

(二)美容师如何拜访新顾客?

1、 注意服装仪容;

2、 训练微笑;

3、 戴上用品及资料;

4、 想好拜访计划。

(三)如何通过介绍诉求顾客?

1、 通过第三者引见。

2、 自我口头介绍。

3、 主动出示名片、证件。

4、 主动提供宣传资料。

5、 主动展示美容院的样品。

(四)如何通过赞美诉求顾客?

1、 选准赞美诉求点,避免冒犯客户。

2、 真诚赞美,避免虚情假义。

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