四:【美容院管理制度大全】共20页1万字

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醉清风
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2022年11月24日20:06:29 0 15

四:【美容院管理制度大全】共20页1万字

美容院管理制度大全

管理制度(一)

一。新员工章程:

1。 详细填写入职申请表,附一寸照,身份证和户口复印件。

2。 通过人事培训管理中心考核合格,方可正式聘用,试用期间表现优秀者,给予提前正式聘用,正式聘用,按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

3。 试用期未满一个月自动离职者,薪水不给予补发,试用期不合格者,本院给予解聘。

二。人事章程:

1。 员工调职,任免职由院人事部负责(决定)。

2。 员工的学历证书,健康证和工作合同书,按院规定缴交人事培训中心。

3。 员工辞职必须提前一个月交辞职报告,否则按自动离职处理,以书面向店长申请,店长核准,签名确认,交经理批准,将工衣和其他属于本店内的物品归还本院,经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。

4。 凡有下列情况者,一律不得任用为本院员工:

(1) 年龄未满18岁;

(2) 曾犯刑事案件,受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者

(3) 曾在本院受记过惩戒处分者,或未经核准擅自离职者;

(4) 因藏私受处罚有案底者;

(5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者;

(6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。 

5。 按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长),每种级别皆可循此结构做晋升,而要求晋升的美容师须经严格考核,符合等级标准后才可晋升,直接由院负责人或管理中心授权人监考,并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)

6。 若有获得国家承认的大专学历以上的员工,底薪可提升30%。

7。 根据工作实际情况,资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参每季的考核。

三、工作守则:

上班时间:9:00-21:00或12:00-22:30

1、 人员上班必须提前15分钟上岗,保持最佳仪容仪表;

(1) 化淡妆,穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;

(2) 换工服;

(3) 长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。

2、 服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔,服务认真,不得与他人谈笑,大声呼喊、喧哗。

3、 服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本院规定进行处罚。

4、 工作中所有的物品、产品、仪器,应设有专人管理负责,用后应归还原处,随时保持工作场所的整洁。

5、 凡事都以本院整体利益着想,同事之间一视同仁,互动互爱,不得相互攻击。

6、 严守工作时间,不得擅离工作岗位,接听私人电话(如有急事),应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地,影响美容院正常工作。

7、 美容师除前台及迎宾外,其他人不得在前厅逗留。

8、 在职期间,不得擅自旷工,旷工按处罚条例扣罚,超过3天作自动辞职处理,当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。

9、 服从上级主管分配,确实作好分内工作,如有不同意见及建议,应以最佳的方法如实反映,禁止恶意伤人,毁谤同事。

10、工作时间不得在店内吃零食,工作餐应在指定的地方进食,食后应立即清洁,即使补妆。

11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作。

12、每周抽一小时为会议时间,店长传达本院的指示及任务,每个员工必须出席,午会每周2-3次

13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。

14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行。

15、评估表:员工由店长评估,店长由经理评估。

16、员工人为损坏仪器或其它店内公物,按该价格扣罚,无人承认,则整店每人平均扣罚。

17、店长使用期3个月。

管理制度(二)

制定、修改制度

一、经专人制定,交由全体职工讨论,并有60%以上的人通过后方可实施。

二、制度的修改需专人制定出修改方案,提交经理审议,经全体职工60%以上的人通过后方可实施。

(3)美容院服务的功能质量  

美容院服务的功能质量体现在服务过程中,即指具有一定职能的美容院员工采用的不同服务方式、服务态度、服务技等几个方面的质量。  

服务的功能质量涉及的范围相当广,随机性也大,而且其质量标准的主观性也比较大,衡量的标准比较粗线条。往往具体的标准只能在各个美容院中根据自身特点和等级来定,并保持内在的一致性。

①服务方式:服务方式是指美容院采用什么样的方法和形式为顾客提供各种美容美发的服务,其核心不仅仅是如何更方便地为顾客服务,同时也是美容院营销所要关注的问题,因为对良好、适宜的服务方式的选择可以为美容院带来更大的回报。  

②服务态度:服务态度是指员工在接待顾客、提供服务的同时,所表现出的情态和举止规范,服务态度一般取决于员工的职业道德感,它是功能质量的重要方面。  对于员工服务态度的要求一般是接待顾客语言亲切,情态不卑不亢,举止文雅大方,并耐心地介绍各种服务项目,听取不同顾客的不同意见和建议。  

③服务技巧:服务技巧是员工在提供专业记忆服务的同时要掌握与业务操作规程、专业技术、服务心理知识等相关技能、知识,这些技能、知识有助于专业记忆的提高。  

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