如何使用销售技巧改善客户服务

如何使用销售技巧改善客户服务

作为客户，你有过负面体验吗？它牢记在心，不是吗，糟糕的客户服务会毁了你的一天，让你永远离开公司。因此，获得正确的客户服务对于每个销售业务都至关重要。

在贵公司灌输良好客户服务文化的最佳方式是什么？通过培养思想开放、可靠和专注的氛围。你可以通过学习销售行业的最佳实践并将其适应客户服务来实现这一目标。

使用客户服务销售技巧

混合销售和服务？绝对是因为商业周期的两个方面是相互依赖的，因此确定一个领域的获胜方面并将其调整为另一个方面是有意义的。你的心态应该是在客户初次购买后很长时间内通过出色的客户服务不断向客户销售你的公司及其产品。在这方面，你必须具备特定的客户服务销售技巧才能取得成功。

销售技巧可以描述为销售技巧（谈判技巧、电话拜访、潜在客户、演示、培育等）和特定产品所需的产品知识（竞争对手、业务趋势、市场特性、客户偏好等）的组合。商业环境。

忠诚的客户意味着有保证的收入，因此获得正确的客户服务绝对至关重要。实现这一目标的方法有多种形式，包括身体、在线和心理。让我们来看看在客户服务中使用销售技巧。

理解肢体语言

大多数人根据自己的情绪决定购买产品。这同样适用于客户服务，客户通常会基于情感冲动和经济利益保持忠诚。在面对面的公司中，你必须确保你的员工理解肢体语言以建立和维持情感联系。

模仿客户的语言和语气以建立联系。这不仅仅是友好，如果客户感到压力或不安，你应该表达同情。保持目光接触，微笑并站直。

这听起来可能很简单，但商业大师谈论肢体语言是有原因的；有用。销售人员知道自信和积极的肢体语言的价值，客户服务人员最好采用这种态度。

在线语气

语气是当今客户服务最重要的方面之一。这是因为现在大多数客户服务都是通过电子邮件和留言板在线进行的。在这种环境下，你的语气和词汇量一样重要。

考虑这个例子；一位客户写信给你对丢失的产品感到愤怒，他们非常不高兴并且行为粗鲁。你不会生气作为回应，但直接可能会让人觉得讽刺。但是，如果你采取权威但善解人意的行为，并且随后解决了问题，那么客户将尊重你，并且很可能会继续光顾。

这是关于情感和信息。如果客户觉得他们受到尊重并且你在倾听你的意见，你可以让他们冷静下来。

这需要一定程度的创造力和注意力。LDR 和 SDR 之间的语气连续性是通过销售链实施积极语气系统的好方法。研究每个客户反应良好的语气，并在整个关系中保持这种语气。

决心和保持冷静

保持冷静并坚持下去是二战期间英国政府的口头禅，它也适用于客户服务。由于在紧张或困难的销售会议中必须保持冷静和专注，因此在客户服务中也必须保持耐心。这远远超出了与愤怒客户的接触。

有很多方法可以练习保持冷静，无论是呼吸练习、冥想还是正念。在你的脑海中练习场景，为惊喜和那些关键的决策时刻做好准备。也许有一天，一位大客户会告诉你他们想离开，你会怎么做？你会如何回应？

提前计划尽可能多的场景，就像为销售中的潜在客户计划一样，并保持冷静。拥有正确的心态，你可以应对任何情况。这尤其适用于单独从事销售工作的人。

正如罗马皇帝和哲学家马库斯·奥勒留 (Marcus Aurelius) 所说：“就像悬崖，海浪不断冲破，但坚定不移，驯服周围水面的狂暴。”

专心

保持客户服务员工的积极性可能很困难，尤其是与销售团队相比。销售人员通常为佣金或其他激励措施而工作，而客户服务代理的工资往往较低，联系更加严格。那么你如何激励他们专注于他们的工作呢？

营造积极和有益的工作环境将大大有助于提高注意力。提供免费企业培训和工作相关教育等福利对提高积极性大有帮助。根据一项研究，如果公司提供良好的福利，66% 的员工会留在公司。

你还可以调整销售团队常用的佣金系统并对其进行调整以适应客户服务。可以为在一定时期内保留的每个客户授予佣金。为留住打算取消计划的客户提供奖金。这奖励了可靠性并培养了团队的主动性。

适应性

任何从事销售工作的人都会告诉你，没有客户是相同的。没有客户的需求是相同的，但很多公司都犯了不提供量身定制的客户服务的错误。

客户服务员工可以通过利用他们的适应性和为他们的客户创造量身定制的体验来向他们的销售同事学习。超过60%的客户经常更换联系方式，为什么每个沟通渠道的客户服务都一样？

优秀的客户服务代理需要很大程度的心理灵活性来应对各种情况。通过奖励你的团队为提高效率而提出的创造性解决方案和建议，保持他们的智力敏捷性。

解决问题

能力固然重要，但没有态度，谁也无从谈起。销售专业人员和客户服务人员在保持积极、解决问题的态度时最能取得成功。

当销售人员擅长解决问题时，他们可以对销售过程有一个全面的了解。他们可以为新客户制定更详细的计划，并预先排除可能出现的任何问题。如果他们不善于解决问题，他们就不会对问题应用新颖的解决方案，并且可能会完全避免问题。

这同样适用于客户服务代理。通过利用和提高解决问题的技能，他们可以使用预防策略并预测某些客户可能出现的问题。积极的解决问题的态度也将帮助客户服务员工通过提供额外的福利和产品来发现机会来加强公司与客户的关系。