01、成交7原则
顾客要的不是便宜,是感到占了便宜;
不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值;
没有不对的客户,只有不好的服务;
卖什么不重要,重要的是怎么卖;
没有最好的产品,只有最合适的产品;
没有卖不出的货,只有卖不出货的人;
成功不是运气,而是因为有方法。
02、少用“但是”,多用“同时” 建议反问:您这样问,肯定是了解过X车型的,那您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外...... 03、交叉销售和关联销售 04、杀价中的五原则
绝不先报价,谁先报谁先死; 绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏; 杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子; 闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了; 选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。
05、最赚钱的性格是“执着”
调查发现销售员中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
06、最赚钱的性格是“执着”
调查发现销售员中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
07、拜访客户要做三件事
注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。
努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。
08、掌握沟通技巧,从容面对客户抱怨
发挥同理心,仔细聆听抱怨内容; 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨; 有错,为事情道歉,没错,为心情道歉; 承诺将立即处理,积极弥补; 提出解决方法及时间表,请对方确认; 做事后的满意度确认。
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