这样管理客户能让我们多赚钱？

这样管理客户能让我们多赚钱？

哈喽，大家好，我是阿龙老师，那么上一节课呢，我们学习了关于这个。

推广的一些问题，如何去获取一些客户资源？

那么有的同学会存在一些问题，为什么用这些方法，不是说是用一些软件呐，或者是用一些啊其他的工具。

因为什么原因呢？就是说像我们目前市场上能看得到的软件，它添加出来的用户都是微商。

就是说如果你没有一定的架构能力是没有用的，就是说这种客户对你没有太大的意义，就是说如果说我们卖的是产品，是针对于微商的，那么你去用那个软件加的话，效果可能要好一些，因为他是目标客户。

如果说我们比如卖的一般产品，那么大家都是微商，那就是说是啊，那就是说看你卖的东西是不是很特别，然后可能会产生一定效果，但是他每一个进去的人都是想着做。

招代理招客户的，而不是说啊，去购买别人的产品，那这种概率要少小很多啊，所以说啊，我们给各位介绍的方法是关于一些啊常规的策略，然后呢，这样加出来的人效质量会高很多，而不是说用软件批量去添加啊，那种意义就不是特别大了。

那么这节课开始呢，我们要学习关于客户管理的问题，就是当我们成交客户或者咨询客户，那么，呃，会存在一些问题，那么我们罗列出来的几个问题是需要。

那你理，理解的，呃。

我们先看第一个问题，就是已成交的客户如何去管理，那么在微信里面如何去管理，然后呢，我们直接打开啊手机的微信，然后呢，啊给你做一下介绍。

怎么去操作。

呃，那么这里面要需要用到的一些功能是什么呢？就是说是这个关于，呃。

一个是对用户的信息进行备注，另外一个就是说是对用户的这个时间啊，进入的时间，购买的时间，买了什么产品，我们可以进行备注啊，比如是说啊我们啊直接举个例子啊。

就是说假设这是我们的一个客户，OK，那么我们就是可以点他的头像，就是聊完天，比如他付了钱，聊完天了，OK，那么我们点了以后干嘛呢？在点他的头像，就是聊天的这个界面中，点他的头像，然后右上角有三个小点，注意屏幕的右上角，在这个位置有三个小点啊，点一下它。

OK点了以后呢，这边有一个啊设置备注的这个。

信息。

OK，我们需要操作两个点啊，第一个点是关于标签。

标签第二点呢，是关于这个像他的联系电话，那么一般情况下，客户都会给到我们一个地址收货，那么我们把他的电话备注下来，如果说有什么事情OK，那么我们就可以通过这个地方查找啊，为什么要这么做呢？啊，因为我们微信每天会加很多人啊，比如像我微信我就每天加了很多人，OK，那么大批的这个聊天记录放在这边。

那怎么办呢，那可能是过一段时间我就要清除一下这些啊聊天的信息，OK，那么清除了以后，清清除了以后，我们这样的一个信息不是就没有了吗？没有了。

我们要找客户的一些基础的资料，我们就。

搞搞不清楚怎么回事的啊，所以说我们要在这这个地方进行一个备注啊，让把他的基本信息啊，备注好，那么。

通常呢，比如说，呃，一个人在我们这边购买过一个产品，那么我第一个是对他用户名进行备注。

呃，用户名在里面备注，比如说，呃，他的这个姓名。

他付款，付款以后啊，给我们一个发货地址，那么他的姓名啊，我们就知道了，OK，那么我们就可以把他的真实姓名填在这一项当中啊，备注，备注名当中，然后呢，啊。

再进行一个。

另外的一个备注。

那括弧啊。

客户经营备注啊，比如客户，比如说我们说啊，叫像我这边卖，那可能叫VIP。

那VIP我知道VIP叫什么，VIP就是我的会员，那么在他的名字，名字后面加一个这个。

OK，那还有就是说他如果我们有真实姓名，就填写真实姓名，如果说他买东西送给别人的，你不知道他真实姓名，OK，那么你就啊，留它，保留它原来这个名字，然后进行备注，那么你下次看到它的时候就知道啊，这个人什么情况，OK，那么我们返回的时候再去看的时候啊，就在他上方，OK，我们聊天记录这个他上方的名字的时候啊，就会知道啊，这个人是什么情况，那我们就会搞清楚啊，这个人是什么啊，什么时候啊，是不是我的客户，我很清楚，OK。

那么还有一种备注方法，就像我们现在，像我的现在的会员，我与原来的备注方法是备注VIP，但是备注时间长了以后，我就会懵懵掉，因为我们的会员是按年付费的，OK，那我就会忘掉这个用户什么时候办的会员，什么时候结束，搞不懂，OK，那么我可能是这样备注。

因为我备注，那我肯定自己知道我备注备注这个数据什么意思叫2016，比如是说今天啊，那零三月17号呢，就是零三。

幺七。

那么我备注完以后，那么就是说这个客户只要有因为我的所有的会员，那肯定是跟会跟我咨询一些问题，OK，那么我就他一跟我聊天我就知道哦，这个是什么时候啊办理的会员，那我就知道OK。

这样的一个形式，那么还有一种。

问题是什么呢？

那你不是卖会员的，那你是卖产品的，那你可能就是说是会对他产品在这个啊产品进行备注，比如他买了我一个产品啊，买了我的一盒阿胶糕。

那我就是说啊，直接在他的名字里面写上啊。

比如阿胶，和一和。

OK。

然后呢，我就给他这个记录下来，OK，那么，呃，还有就是说是代理。

代理有可能他是跟你合作成为你代理的话，那么我们就是换一种备注方式了，那就是说是啊。

比如说一级。

那一级后面的代理的两个字你就不用写了，因为你一级一看就知道是你代理商，OK，那你就可以把这后面写上一级，如果你代理所有的级别都一样啊，就只有一种级别，那你就写个代理就行了，那你就搞搞清楚他怎么回事，那这样呢，我们可以备注啊，如果说用户是买了我们某个产品，买了多少产品，我们可以在他名字当中啊，稍微进行一个记录，这样呢，我们以后啊，这个用户在跟我们聊天的时候，我们就知道要优先处理谁的问题。

因为我们销售产品的话，肯定是优先处理老客户的问题，而不是处理新客户的问题，就是说，呃，老客户对于我们的意义可能是更更大的，就是说一个客户老客户维护好了以后，那就是说他可能会帮我介绍更多的朋友过来购买我的产品，那我肯定是优先服务好我的这个老客户啊，就这个意思啊，你知道怎么回事啊，这是说我们，呃，设置的一个方法，然后呢，啊，这是备注名哈，你知道怎么设置。

OK，可以举一反三啊，如果说你说你搞不懂，说我的情况有点特殊啊，我不太清楚怎么弄，OK，那你可以跟我的微信联系哈，我的微信是9760032，然后呢，我直接告诉你，你应该怎么备注，那么第二个是什么备注标签。

有人说，哎呀，这一这里面一个备注名里面填那么多东西。

那我看信息不好看，OK，那我可以用标签，OK，标签是什么呢？

叫事先填好的信息。

给他进行分类，那怎么办呢？这个操作非常简单，比如说啊，我们销售的产品有这样的，比如说阿胶搞。

这个叫高。

一盒。

就是说，呃。

有口味的。

红枣味。

OK，那么这是一个标签，就是说这个人买了我这一个，那我就弄这一个标签。

OK，然后呢，呃，我们设置好了以后，就是说是当他下一次跟我聊天的时候，那么我点开他的名字的时候，我就知道，哦，这个人以前买过我一盒。

阿胶膏啊，红枣味，OK，那这样的一个形式，那么还有更多的是怎么操作的呢？我们继续进来啊，因为我们之前可以设置很多，然后再去输一些标签，什么标签，因为输过的标签下面都会有，下次再不不需要出去选了，我们可以事先把它建立好。

比如说是，呃，呃。

嗯。

和。

就是你可以区分他到底是买了我们多少东西，OK，那为什么我一直写这个，那我卖这个东西，所以说我就写这个，那就是说是。

写五盒，五盒的话就是说是啊，我们可能是说是各种口味的都有，OK。

那么就是说啊，他拿了哪几盒，OK，你用哪哪些口味，或者是说是单独的一个口味，那么你要做详细的话，就可以是进行备注，如果你不需要他的一个口味，那你就是五盒。

那么五合通常都是说各种口味混合在一起拿的OK，那才会形成一个五合的问题。

那么就是说是这样的一个记录，做在那边用，每次看的时候就可以搞清楚哦，这是什么情况，OK，那比如说我们如果做了这个数据备备就是备注的话，做了标签的话，那我就知道一个很清楚的一个问题，那么当我去点击这个阿胶糕这个标签的时候。

就是说我们在这个我们返回哈，返回给你看一下一个好玩的信息啊，我们可以统计出用户的数据。

在通讯录里边，通讯录里面有个标签，标签功能，那么我们点击阿胶糕五盒。

这个购买过我们产品的人信息就出现了，OK，那么。

如果我这个月卖总共是卖了十份五盒的这个啊阿胶糕OK，那我这边就会出现十个，那我这个月看诶。

那我就可以大概知道哦。

我现在已经卖五份五盒这种情况，我已经卖了十个，OK，那我应该有多少钱呢？我就可以算出我的数据啊，还有还有知道我的啥情况啊，这个人买了多少，那么这个标签里面，我们可以也可以是说直接在这个地方来建这个标签啊，也可以说单独去给某一个用户啊去啊建建标签，你也可以说说他是第一次购买啊，第二次购买啊都可以OK，那么我们还可以去新建。

比如说。

一级。

代理。

那么就是一级代理的话，就是是一个一个标签，我怎么去搜索去了新建。

新建就是说是要从哪一个要选一个人，然后新建哈，选一个人去新建，OK，那么就是我们来一个客户，那一开始你可能是没有那么多哈，那么我们就是啊，如果要自己给单独新建的话，这个标签的话，那很简单了，就是选自己名字了。

叫。

一级。

代理。

OK，然后我我刚刚又干忘了一件事。

选一下自己的名字，我这个对吧，然后我们点确定，然后在这里面弄点一个叫一级。

代理。

或者说一级随便你啊，那么就是说后面有一个客户进来的时候，那么比如这个用户像我们现在括弧是一级，那我不需要括弧，那怎么办呢？那我在这边选择啊一级代理。

OK，那我就知道这个人是拿了一开始比如因为这有顺序的，这第一次过来买，买了五盒，然后呢，第二次说觉得不错，然后跟我合作，然后成为我的一级代理，OK，那我就有一个数据在这边，那么我如果要查的话，我就可以通过标签去查我不同等级的这个代理到底有多少个，OK，可以通过这个标签查到底有多少个，然后有曾经买过我产品的用户有多少个。

那这个数据就可以出来，就为什么要算这个数据呢，就是说。

比如说啊，我们是再建一个给你看一下咯。

我们建一个，你就懂什么意思了。

又叫。

我叫。

高一。

就是说这一批人当中，就是说他有，呃，我们有见过啊，这个红枣味，那就是说买过一盒的人，我就给他做一个分类，那么我就可以看到哦。

这个现在到目前为止，我总共。

卖掉了，多，多少个OK？

然后呢，呃，它那个。

我们可以见什么，一盒两盒三盒四盒五盒六盒七盒八盒九盒十盒做这个标签，那么他第一次买是买了一盒，然后他没有跟我合作，OK，那我不不去给他加了那个代理那个标签，然后第二次他又跑了买一盒，OK，那我就把他这个标签从一盒改成什么。

两个。

这个二要用那个。

阿拉伯数值的啊，看下清楚。

或者是你觉得长的话，你可以阿胶，你自己知道啊，阿胶两合。

OK，那么第一次买啊，他是弄了一盒，那第二次我再再去给他这个用户，比如我再去给他做个标签，然后呢，这样这样去操作。

那把这个不要的，如果你不要他这个标签呢，就我就可以是单独给他加一个两盒在上面，OK我就知道哦，他买了两盒，OK，他买了两盒，然后他如果继续买继续买OK，那这种客户那我就跟他谈了，哎，那你实际上成为我们代理会更好哦。

OK，那这样呢，就是说是你更划算，OK，那就是说是我们就是从他我们的数据就会看得出来，这个人是因为之前买了两盒，后来成为我们代理这数据出来的，OK那么。

总体的数据是可以分析的，是什么问题呢？就是说在我们所有客户当中，有多少用户购买过我们商品？

OK，所有的用户购买过我们产品，我们都会做一个记录啊，他买过什么什么东西，对不对，OK，我们可以看出来，数数也数数都不要数，这边直接会有显示啊，有多少个在这边啊。OK，那么就是说是，然后我就发现两个OK，我们有一个代理，OK，那我的转化率是50%，OK，那我发现这里面有100个人买了我的产品，然后再看我有多少个是因为购买过我产品成为我的代理的。OK，那我就可以把它算出来数据。

OK，所以说这个是值得我们自己好好去把它运用好的一个知识点啊。

然后呢，呃，还有一些更多的地方是什么呢？像电话号码，电话号码就是说是他的一个电话号码，我们就可以给他备注一下，尤其是他这个啊，这个买我们东西的电话号码啊，那比如说我这边简单的写一下12345678 OK，这就是一个电话号码，那么下次如果说他发货啊，或拒收了，或者是发货发到他那边联人家快递联系不上他，那你要找他，那你可以一打开他的资料就知道哦，电话号码在这儿啊，OK，这样的形式，你不用去查快递单。

然后呢，像这个还有更多的这个备注信息啊，下面还有更多这个选项的备注信息，那么我们就可以把他们的地址备注上。

弟子。

OK，那么这这样为什么备注地址呢？就是说他的地址啊，还有一些相关信息，我们都可以把它备注上，如果说他是学生呢，还是说他是，呃，呃，他的职业，比如说是一个律师，或者是一个老师，或者是一个健身教练或者是医生，OK，那我就可以把他这信息备注一下，OK，那我对于我管理这些用户就会非常的清楚这个人什么情况，OK，为什么备注地址，地址就是说方便以后如果说他再订货，他不需要再发地址。

因为我们知道他的例子，那么这样可以说我们的服务会变得更好，那么我们有备注信息的话，那我就可以说了啊，比如说我们说了一个口味的问题。

OK，第一次用户过来以后，他是啊选择了红枣味，OK，那他下一次再来要买的时候，我我就会很清楚的问你是不是要跟上次一样的那个红枣味啊OK，那用户就会觉得嗯，那个他挺受重视的。

为什么呢？

这么长时间，你还记得？

啊，记得我喜欢什么口味，OK，你是一个不错的这个商人，OK，我也喜欢跟你做生意，那是这样一个节奏，那弟子呢，那我可能，我们可能会，呃，跟他聊完以后，他把钱付了以后，我们就会主动的去。

问他如果是老客户啊，你是不是还是发到上一次的地址，他说是OK，那么我们就把这里面的地址复制出来，问他啊，是不是这个地址，他说是OK，非常方便客户，那客户的体验也会变得更好更高，那所以说他会很开心。

啊，这是说我们要去做的，如果说他有自己他的照片。

还有就是说客户有的时候会给我们一些反馈说啊，我用了产品感觉还不错，OK，然后呢，我给你反馈了一些信息，那反馈的信息我们需要截图对不对，截图那么我们为了以后有更好的一个客户，这个见证的一个数据结果OK，那么我们就可以是说在这里面添加他反馈的数据。

OK，为什么在这里添加反馈数学？因为是怕时间长我们给忘了。

啊，比如说这就是他的反馈数据啊，这是我我大芒果还没瞅在养着呢，OK，那这样的一个数据，那么我们就是放在这边，OK，他反馈了一个最重要的数据，我们就把它备注在这里，然后呢，啊，下回知道哦，这个或者是他的照片OK。

他的照片，他是一个帅哥，或者她是一个美女，OK，我们可以给他一个备注，一个照片，因为我们的聊天记录随时都会删掉，或者电脑或者手机坏掉了啊，或者是空间满了，我们要清除这些数据啊啊，种种原因都是会让我们丢失聊天记录的可能。

OK，所以说如果说我们要更好的去保存这些数据的话，一定要对你成交过的客户进行一个，啊，数据备份，那这是说我们是做在微信本身里面做的一些，呃功能。

那么如果说。

你做的更详细一点啊还有一种情况是什么呢？就是说有的人说我在微信里面备注，那么我那个还可以做什么呢？啊，我们可以做个word，做一个Excel表格啊，做一份表格，就是说是啊，除了在微信里本身里面备份，还可以做一个表格，把用户的基础信息给备份下来。

啊？

呃，备份这些基础信息，就是说方便OK，那么如果你要查下每个有每个用户今天从我这边购买了什么产品，OK啊，我们可以用这个Excel表格去做一个。

做一个表格啊，做一下，那么很简单哈，你电脑里面装一个这个。

Excel啊，然后去做这个表格，然后呢啊。

这个就是说是一般的，就是说是像那个姓名。

对吧，姓名是一个选项，然后你不要说我要做的很好看，你如果是专专业的，你会你就做好看一点，你不会你就一格一格这样做就是拉倒了哈，不要怎么复杂啊，姓名。

然后呢，就是说是手机。

OK，然后呢，是什么呢，地址？

OK。

就是说产品，他买了什么产品，OK，然后日期。

什么时候买的，OK，就是还有就是说是像那个叫。

是不是代理呀？

那么如果是说我们不是，呃，如果要分的再详细一点，就是说这是常规用户信息，就是说最后一个是备注，特殊的备注。

或者是单号，就是每天你发出去的信息，然后单号快递的单号，然后全部把它记录在这边，那么你后期要查某一个客户，客户的信息的时候，那么就可以通过表格快速的找到啊。OK，因为可以搜索的嘛，这些工作表可以搜索到，然后呢，也可以是说这是说针对于客户来的，如果说我们有代理需要去管理的话，那么我们肯定再去建一个表格，在同一这里边有工作表一，工作表二，然后点的加号啊，下面一般都有个加号，或者有个呃123你选择就行。OK，那么这个时候就也是一个一个情况啊。

那么这个可能就不一样了啊，等级。

OK，一个是等级问题，另外一个就是说姓名。

然后。

手机。

地址。

然后时间。

产品。

产品就是说拿了什么货，OK，拿了多少，然后这边后面就是数量。

OK，可以是这么一个节奏啊，然后把一些你需要掌握的数据进行一个登记，那这个登记工作就是每天干一下，每天做一下，比如我今天卖了五个，OK啊，比如我今天招了五个代理商，OK，那我就写了啊，他们分别是什么等级的啊，写在这边，OK叫什么名字？

把它的信息记录下来，OK，然后有备注的话，你就备注一个啊这样的一个形式就OK了，然后呢，下回查找要方便一些，OK那么一这个表格里面就是这样的一个基本的信息，二的表格演示，如果说它涉及到单号的话。

也是要做的，就是说什么时候给他发了第一批货，第一批货，第一批发货发完以后。

然后。

他下一次补货，什么时间补货？

嗯，就是这个登记的基本信息对吧，然后他是什么时间加入的，然后他代理的什么产品，然后总共拿了多少个，OK，然后如果有备注信息，可以备注，然后他的发货单号，第二次补货时间。

那么我们就可以说五个一。

五或二就是说第一次加入，第二次补货。

然后我们就可以学啊，比如说啊，补了多少货，补了多少货，补了多少货，OK，那么我们看到某一个人补了这么多货啊，这么长，OK，补了很十几次，然后再看到有些人一次都没补过，OK，那我就得去找找他了，他是什么情况，OK。

啊，他是不想卖了呢。

还是想干什么呢？OK，那我就可以通过这些数据，然后去啊啊了解到我代理的一些情况啊，不然的话，那我到什么地方去找啊啊对不对啊，可能自己会蒙啊，所以说我们啊要去做一个基本的一个。

啊，登记这个基本的信息啊，是有必要的，然后这个。

表格的话，一般上方还会有一个什么什么表啊，当然我们不一定啊，要追求这么详细的一个问题，OK。

那么一开始的话，你就是简单的做一做啊，做这种格式啊，后面就可以去调整，然后呢，需要加入什么东西，自己可以去啊进行添加啊，然后地址比较长的话呢，我们可以再拉长一点，OK，当然也没关系，就直接贴进来，因为你点了以后就可以知道啊，地址是什么时间，这都可以看得到，OK，这是我们要对于这个客户数据的一个基础的管理方式。

啊，如果有更强大的话，我们可能会用到ERP去管理啊，当我们客户非常多的情况下才会去用啊，一般情况下我们就先用这个表格管一管，然后在微信里面做做备注啊就可以了啊然后呢，这个就是建一个叫客户数据库啊。

然后呢，建好，然后放到自己的电脑里边，OK，然后呢，自己可以去查询啊，你也可以说我弄到手机里边，然后呢，我在手机里面可以查询到，OK，那么你每次有数据要查的时候就可以知道啊，这是我代理的情况，OK，然后呢，这是我客户的情况啊，那么你就知道怎么回事了，OK，这是最基础的客户管理方法。