如何建立客户百问百答文案？

如何建立客户百问百答文案？

哈喽，大家好，我是阿龙老师，那么上一节课呢，我们学习了关于啊，如果碰到客户讨价还价怎么处理的一个问题啊，这节课呢，我们要学习这个关于如何建立客户百问百答那个文案。

那这是干什么用的呢？就是是说是我们会碰到一些客户，会来咨询我们某一些问题，然后呢，呃，有些问题呢，可能我们去描述的话，会比较麻烦。

那么我们可能把一些常见的问题做成一个标准的答案啊，然后整理出来啊。

就是常见问题。

就常见问题的一个回答啊，做一个标准答案。

比如说，呃，有人说。

老师，你你做的产品怎么代理的？

OK，那这个问题，那我就是说有个标准的一一个代理的这个相关的一个图片发给你啊，不同等级，然后你经过价格不一样，那你自己去看，OK，那么你如果有别的问题再跟我交流。

那我总不能说我那个还个给你一个个打吧，一级多少钱，二级多少钱，三级多少钱，要拿多少货，然后咔咔咔这样写，那就累死了，那这些句子要做标准，做一些标准答案，还有就是说啊，那老师啊，如果我做跟你一起销售产品的话，成为你代理商的话，那么呃，我有什么好处嘞？

那我就要写一个表，12345啊，跟我一起做有什么好处，OK啊，除了你拿货这个问题，我们是标准的，剩下的就是说我还给会给你提供别的服务，比如说一对一的咨询服务，然后那个集中的一个培训服务，线下的培训服务，然后啊，对于我们的会员等级的提升。

OK，那这些一系列的可能是说我们政策范围内的，就是会给到你一个好处，OK，那么你对比了以后发现就是说诶跟我合作可能是嗯。

更好一点，那么你可能就直接选择跟我合作，就是我们把这些做一个标准的答案出来，一个标准的套。

因为有的东西是老要去回答别人的，那么我们就要把它作为标准，那么，呃，这个标准的形式通常有两种展现，一种是我们把它做成word文档啊，Word文档。

就是说把这个问题用户问的问题哈，怎么代理，OK，这是一个问题，或者说啊，你的产品有什么功能呢？OK，那你就是有一个关于产品功能的这个回复啊内容答案。

啊，让你给给给到他OK，那么做标准答案啊，我们做出来这个做就是说用你自己语言描述一下这个回答的一个结果。

当然我们标准答案不是说让你完全有的东西，可以用标准答案去给到别人的，有一些专业的术语，比如说产品具备一些功能，那么你一个标准答案呢，就可以是说复制贴。

粘贴。

那有些问题问的是说一些。

不是说那种特别复杂的，那么我们就不要太官方了，什么叫太官方了？你问啥问题都是给你标准答案。

那是看起来恨牙痒痒，恨的牙痒痒，比如说你感觉我在跟一个机器人聊天一样啊，那么我们我们可以说啊。

自己用语言，自己的语言去说一下，我们都说语音嘛，对吧，用语音。

语音读一下不行吗？OK，比如如说他说，哎，你你的产品有什么特色啊，那你有的时候我们就可以直接用语音啊，这产品呢，有什么样的一个结果，123456789 OK，那主要有什么功能啊，当然也有更多的功能啊，我给你发一个文案让你看一下，OK，那这样呢，就这样的去回复效果会更好一些。OK，我们做文案就是说word做。

这个。

Word随便你用word还是说记事本啊，只要能记下来就行。

有word就用word啊。

因为后续可能是说涉及到一些问题的时候，那我们要去统一学习，那就是要用一些标准文案啊。

比如看他，他。

啊，标准杆。

标准。

啊，这样，某某某公司或者是某某某产品客户。

常见问题。

OK。

多少钱呢？

这个产品卖。

多少钱？

OK。

那你就是，呃，答案就是说是，比如我们会员398元。

OK，每年？

嗯。

然后他说，啊。

能。

嗯，就是错一个标准啊，这是第一个问题。

有什么内有什么。

什么内容啊OK，这是可能用户会问的，OK，那么就是说我们是可以把这个问题罗列出来啊关于。

关于微信。

公众平台。

和。

微商。

视频教学课程。

主要。

讲解。

然后每个板块的名字啊，讲的客户，比如说呃，讲了分别讲了什么东西，可以罗列出一部重点的出来，OK，罗列出啊如何建立客户信任。

然后如何？

等等等等，就是这样的一个逻辑啊，把一些常见的问题罗列出来，然后做成一个表啊不是做个表做成一个文档，然后呢啊，保存在自己电脑里边，那保存的保存完以后，就是说你自己要知道啊，这个相关的问题怎么回答，然后具体回答的时候呢，我们呢啊。

有些事自己尽可能读一读啊，自己要背上，背上那个答案是什么，然后呢，去跟他说啊，用语音跟他说，那这样用户更好理解一下，而且会感觉啊跟你交流啊，你很你态度很好。

这也跟态度有关系，如果说人家问你一个问题，说啊，这个什么什么情况，你说那咔发一个一大一大堆文字哈一。

用户常见的问题要说是5789，人家看看看看那谁有空看啊，一个是谁有空看，另外人家会觉得你太敷衍了啊，不跟你玩了啊这样的一个状态。

然后呢，尽可能是用自己的语言理解完以后，自己理解完以后，然后呢，用语音啊，或者是用简短的文字表述啊，这样的一个重点问题，OK，那么还有我们有一个问题是什么呢？就是说如果说用户我们会在微信里面碰到一种情况叫连续。

发问。

我经常会碰到，连续发问。

就是说。

他一下子发三个问题，他说老师会员怎么办呢，然后我们还没回答呢，他说会员多少钱呢？主要讲什么啊，然后这个是一年一年是是不是随时可以看呢？OK，他连续问了三个问题，第一个是价格。

啊？

第第二个是内容，内容讲什么。

第三个是这个怎么学。

怎么学习就是时间的问题，OK，那么这个是连续三个问题问的时候，那么我们我就会立马知道，如果我去解释内容这个环节这个问题的话，我会很累。

OK，那么我去回答的时候，我会把内容跳过。

我直接会说啊，直接说他关心的点。

叫什么呢，叫啊？

啊，398元。

每年。

啊，学习的方式。

是，通过。

我们网站。

观看。

学视频。

或者是说呢，他问是不是怎么安排学习时间啊。

啊，自己可以随时安排。

自己可以自由。

安排。

学习时间。

OK，如果有。

可以直接咨询我，OK，那这就是说是我们跳舞的内容。

那么就是说直接这样回答，还有就是如果说连续问了几个问题，就是说是有一些问题比较难回答的，我会直接跳。

不回答，或者他问三个问题，我就前面，他回复前面两个问题，我直接忽略。

啊，我会这么干啊，这是我的方法，就是说你你自己操作的时候，你也看看一看用户问的几个问题当中，什么是关键点，他可能最关心的问题，OK那么啊比如他问那怎么学习的，那个学习的时候是不是固定时间学习啊。

啊，那可能他说，他可能会表达一个说法说，哦，我上班呢，平时可能没有那么多时间学习啊，最好是能够自己安排时间学习，OK，那我们网站刚好是可以让你自己安排学习的，然后前面你连续问了几个，OK，那我就看，我就回答你最后一个问题。

哦，我们的学习方式是说啊，以视频教学为主啊，然后你可以通，你随时通过啊，登录我们网站开始学习啊，自己可以安排，OK啊，那刚好符合他要求，那前面两个问题呢，他问价格，我就说不过价格关系到他后面买东西的问题。

那具体什么内容呢？如果他继续补充问，那主要是那里面的内容有什么呢？我们再回答，我就回答他，问题必须按照一条一条来。

如果说在连续问了多条信息的时候，我们不要说问题一咔咔，问题二答答答，问题三答答答，因为这样答的话，会让他啊，继续问出特别多的问题。

啊，他会问出更多的问题，那这样就是陷入无限的问答当中去的啊，我们的目的是要销售产品，而不是说，呃，无限的去跟他聊，OK，那就是说有的问题可以是优先回答，有的问题可以跳过，跳过如果他连续问啊，如果不是连续问的话，是一句一句问的话，那我们就一句一句回答，那这种方式是最好的啊，不要被用户连续提问放在一起的，那你就是有的人会干。

问题一答案，问题二答案OK，然后他发现问题一当中有个答案，然后又问问问题二的一个问题，问题三那个问题，然后你的解释会越来越长，越来越长，越来越描述不清楚，很很麻烦啊，所以要注意。

OK啊，至于跳过两个内容，那你要根据自己。

来判断啊，那么问我我有的是可以判断，因为我不讲了嘛，客户交流千变万化的，自己的掌握，我们我教你的只是一个策略，那么你自己在实践的过程中，自己呢要去。

调整，OK，那我们说了这个文案的问题是一个是在word里面做，还有说然后说我做word里面不方便呢，我又不老呆，不老待在电脑里面咋办呢？OK，我们一种是把word文档传到手机里面，然后在手机里面可以打开，另外一种方法是用那个功能，就是说。

有一个比较好的工具，我希望每个同学可以用，嗯，在这个软件当中有一个。

锤子变签啊，这个软件还不错，然后呢，我我觉得还可以，就是我们把一些比如自己的一些想法可能写一写，比如说像我朋友圈发的一些文案，那我可以先在这里面写，写好了以后，哦，我知道102个字OK，然后呢，我就复制粘贴放到里边去，OK，然后呢，像这边也是有人问我这样的问题，有这个就是都我自己写的一些文案，我就把它记录在里边，OK。

或者是有的是网络上找一些东西，那我可以去把它记录下来，OK，那还有就是说我们可以把用户常见的问题呢。

哎，把它罗列在这里。

啊，比如说用户常问的一些问题，我们逻辑在这里，那么如果说我问题很多，很多的时候，就可以通过这个软件有个搜索功能啊，可以输入一个关键词，然后就可以查找到我们相关的问题。

啊，那么我们这样呢，就会比较方便啊。

OK，叫垂直变迁，通过APP去下载就可以了啊，那个。

那，那，那，那个。

苹果手机就是说在这个。

APP story这里面下载哈安卓的话，就可以直接通过网页搜索，然后通过百度应用中心去下载到这个软件，OK，然后呢，嗯。

方法很简单哈，不会下载的人找一个身边懂懂电脑的人去给你搞定啊。

最好自己要学明白怎么回事哈，怎么下载，下载APP啊，一些好的应用都要我们下载，OK？

那实在不会说你年龄比较大啊，说这些东西不太懂的，那你说不会像你找找你的。

什么让你儿子下载啊，让你媳妇下载，让你的大侄子下载啊，找个亲戚年轻人都懂啊，那你让他给你搞定就行了哈，OK？

呃，这个是关于如何建立客户。

百问百答的一个方法啊，我们自己呢啊，要去做啊，这不是一天建出来的，有的同学说我一天把它写出来，没有，我们可能做的过程中遇到客户常见的问题，然后呢，我们把它罗列出来，罗列出来以后，我们可能过一段时间看一看这样的回答是不是合适，然后呢，可以再去修改，再调整，调整出更好的一个说法啊，说辞啊，让用户啊，更容易接受我们的回答，OK，那这就是说我们做他的目的性，OK，如果说我们有代理啦，或者是说有。

跟我想跟我们合作的，那么我们可以把一些啊，基础的一些问答。

他可能要掌握一些基础的知识。

啊啊，给到大让他先去学习一下啊。

OK。

那这是关于。

这一节课的问题。