想要做好客服工作必须具备以下三点！

做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接，能够非常专业地回复客户每一个问题。

一、了解顾客

在网上购物的客户，都希望以最低的价格买到心仪的产品，顾客来买东西的时候，一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价，希望给予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格，随便降下去，除非遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低，那么我们该如何的了解顾客呢。

1．寻找话题，让客户讲话

寻找话题，让顾客不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到顾客不经意间泄露出的内在意图。顾客经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

2．全神贯注地去听客户说话

当顾客说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心顾客所说的每个词语，并适时地对顾客的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

3．不要打断客户的话

急于打断顾客的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和顾客之间竖起一堵墙。即使你不同意顾客的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

结合以上三点方法去了解顾客，你的转化率也会提高的。

二、了解商品

做好淘宝客服工作，一定要了解自己销售商品的特性以及每个环节，这样买家在购买商品的时候，客服才能很好地做好导购和回复。如果客服不了解商品，那么买家在询问商品的时候，就会出现回复慢或者回复的内容让客户不明白，应答时间的长短，很容易影响到买家的购买欲，客服要从两个方面去全面了解产品。

1.产品外在

作为客服你看到的产品外表也是顾客看到的外表，但是你看过实物不代表顾客看过实物，所以你一定要很清楚明白产品外表参数，比如这件衣服的尺寸，领口的大小，这款空调的大小高度，是否是规则物体，外表的参数一定要铭记于心并且多在意细节，毕竟你面对的是千千万万的顾客，这就相当于千千万万的角度在观察此物体

2.产品内在

总会有看不到的角度是顾客想要知道的，比如插座里的内芯导体是铁还是镍，衣服反面是刺绣还是印染，不要怀疑每一位顾客的好奇心，这些反而是他们更加在意的地方。

以上两点看上去似乎都是很平常的点，而且很简单，但是简单即复杂，运用起来更加考验一个人的灵活度，也是一个优秀客服必备的技巧。

从内在到外在了解自己的产品以后才能更好的介绍给顾客，顾客才能更放心的去买你的产品。

三、售后服务

售后服务非常重要，要做好顾客投诉的处理，妥善处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉，一定要端正态度，承认错误，和客户协商一致，把售后问题处理好。

把握好老顾客，建立顾客的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候，可以给客户更多的优惠之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好，都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。

在聊旺旺的时候，客服要真诚、热情地为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便、简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅，客服自己业务能力提高了，也会为客服以后的转型打定基础。

工作总结：淘宝客服的主要职责就是专门负责答复买家的询问,向买家介绍商品,为买家提供良好的售前、售后服务。

没有捷径，只有努力用心去做，才能做个好客服！